Buongiorno a tuttiVi raccontiamo la nostra esperienza Avevamo un contratto con infostrada denominato Happy City utilizzato solo per chiamate telefoniche.E’ nata l’esigenza di usare Internet sia per il mio lavoro che in generale per non restare ‘troppo arretrati tecnologicamente’ .Abbiamo provato ad utilizzare la parte Internet prevista nel contratto precedente sia in modo dial-up che in modo ADSL.Lo sconsigliamo a tutti, la modalità dial-up è utile solo a spedire e ricevere al massimo e-mail senza allegati .La parte ADSL free (sic) costa un ‘enormità’ e non è possibile stabilire anticipatamente il quanto, non raggiunge mai connessione superiori ad 1,4 Mbit senza considerare che o si utilizza l’ADSL o si utilizza il telefono.Abbiano quindi aderito alla proposta online Internet di Infostrada denominata Absolute ADSL che prevedeva al 24 10 2008 le seguenti caratteristiche:-17.45 euro per un canone mensile per 12 mesi da lì in poi una maggiorazione-Telefonate locali/nazionali a telefoni fissi a 10 cent alla risposta per 12 mesi, da lì in poi 12 cent-Adsl gratis (compresa nel canone) a 7/8 Mbit 24 h online-Nessuna spesa dovuta ad adeguamenti/permute/passaggi-una tariffazione verso i cellulari ‘più conveniente’ del precedente contratto.L’operazione è avvenuta il 24 /10 /2008 con primo giorno utile il 25 / 10 /2008.Il 2 Gennaio 2009 è arrivata via e-mail la copia anticipata della prima bolletta telefonica con un costo più che doppio del contrattato.Con sommo stupore abbiamo constatato voci non previste, la non applicazione del canone ridotto.Abbiamo provato a fare verifiche on-line dalla mia casella infostrada (libero.it) ma il contratto non è più visibile ed è stato sostituito dall’offerta commerciale corrente che è differente da quella da me sottoscritta.Abbiamo quindi telefonato al 155 e al secondo giorno di tentativi abbiamo potuto parlare con un’operatrice.E qui abbiamo scoperto :Viene fatturato un contributo denominato contributo per variazione commerciale di 7,92 euro + iva non presente nella pagina web di offertaL’offerta è da intendersi come sconto generale di 150 euro in un anno da spalmare sulle varie voci e che quindi il canone ridotto non è tale come presente nell’offerta on-line ma quello che risulta dopo che siano state detratte le altre voci (?). Abbiamo immediatamente fatto presente che tutto quello che ci veniva detto non era affatto quello che era presente sul sito il giorno che avevamo sottoscritto la variazione e che dunque a questo punto volevamo avere i documenti visto che sul sito non sono più presenti per confrontarli con i nostri.In più abbiamo fatto notare che qualcosa non tornava anche in quel caso facendo bene i conti.L’operatrice allora ha voluto ‘simulare’ cosa vedevamo noi dalla visualizzazione del nostro conto on-line e ci ha chiesto di farlo insieme a lei in diretta. La cosa ci ha lasciato di stucco in quanto si entra (o almeno dovrebbe essere possibile entrare) nella visuallizzazione del conto on-line solo conoscendo utenza e password che sono le medesime della casella di posta personale.In quella visualizzazione si possono anche variare le offerte, le modalità di pagamento nonchè visualizzare i consumi con informazioni sensibili.Tralasciando per ora questo fatto l’operatrice dopo nostra insistenza ha probabilmente capito che non era più possibile fingere e a cominciato a dire che- Quello che si vede nelle offerte in internet on-line NON è quello che effettivamente avviene, fa testo quello che si fa per via telefonica perchè in Internet NON VIENE DETTO TUTTO.- Che l’offerta scontata non è garantita ma ha bisogno di ULTERIORI VERIFICHEA questo punto chiediamo la copia dei documenti per verificare le differenze tra quello dichiarato in Internet e quello che fa testo.Risposta:Wind-Infostrada non possiede la documentazione storica per cui non può fornire tali documenti.A questo punto minacciamo di intraprendere un’azione legale.L’operatrice ‘scopre’ un’anomalia e si eclissa per 10 minuti. Quando rientra in linea ci comunica che effettivamente AVEVAMO DIRITTO ALL’OFFERTA e che “La procedura automatica di convalida on-line non si è comportata come dovuto e non aveva validato lo sconto di qui il canone non scontato”Sempre più infuriati abbiamo chiesto che cosa ci dovessimo aspettare ancora, quali altre sorprese ma soprattutto in che modo saremmo stati risarciti, quanto dovessimo pagare ora e in seguitoL’operatrice evidentemente istruita a rispondere in tali situazioni ci risponde che non negava il fatto che noi avevamo subito un danno, ci dava ragione ma che al massimo, previa un’autorizzazione via telefono, a far partire l’offerta da quel giorno con le conseguenze del caso.Abbiamo detto che non autorizzavamo nulla se non leggevamo cosaProprio per conoscere le conseguenze del caso e abbiamo chiesto quali fossero e lì è stata sempre più evasiva fino a non rispondere più.Abbiamo chiesto cosa succedeva della bolletta corrente e Lei non ha risposto.Abbiamo chiesto più volte qual’è il contratto attuale che deve necessariamente esser differente visto che a per loro stessa ammissione (wind infostrada) qualcosa per loro precisa responsabilità non era andata come previsto, in modo di verificare gli eventuali effetti a latere. Se non avessimo potuto avere quanto detto volevamo sapere come recedere e tornare al precedente contratto senza pagare quanto non dovutoA questo punto l’operatrice dopo averci avvertito che così avremmo perso per sempre l’opportunità (!?) ci ha detto esplicitamente che ci aveva già dedicato troppo tempo (35 minuti a suo dire) e che se volevano rivolgersi ad un magistrato potevamo farlo (bontà loro) ma che per Wind-Infostrada tutto rimaneva così come è, in pratica scompare l’errore di Wind-Infostrada e il contratto è a noi sconosciuto.Ora noi vorremmo sapere cosa ci conviene fare.Abbiamo pensato di pagare solo la parte della bolletta da noi calcolata ‘a mano’ con le informazioni contrattuali ricordate a memoria e contestualmente spedire una raccomandata a Wind-Infostrada per la motivazione chiedendo per scritto il contratto e la soluzione ma non vorremmo passare dalla ragione al torto.Se ci sono persone che ci possono indicare una via migliore saremmo interessati a conoscerla.Grazie e scusate per la lunghezza del testo.