Pochi giorni fa ricevo un lettera da parte della GE.RI per la riscossioni di un importo insoluto da parte di Mediaset premium.

Anticipo con l'affermare che si parla di importi veramente irrisori, si e no circa 50 euro e, scrivo due righe perchè credo che rendere pubbliche le proprie sventure ci aiuti ad evitare di incappare in nuove situazioni poco gradevoli.

Riassumendo, felice possessore del contratto Mediaset fino a quando nel mese di Febbraio di quest'anno, non ho più la possibilità di vedere i canali per cui regolarmente pago con addebito in conto corrente. Così, di punto in bianco non vedo più nulla, stesso impianto, stessa tv, stesso decoder, stesso tutto. Faccio passare un pò di giorni dal segnalare il problema, penso, sbagliando, si tratti di un problema temporaneo.

Dopo 10 giorni chiamo il servizio clienti, ore di attesa prima di poter parlare con un operatore che si occupa di assistenza. Spiego il problema, fanno le dovute verifiche da terminale, secondo loro tutto ok, mi dicono che tra un paio d'ore dovrei rivedere tutto come prima. Passano ore, la telefonata la ripeto una decina di volte in 15 gg niente, il problema non si risolve. Un operatore mi proprone di chiamare un altro numero, che si occupa solo di assistenza sempre per conto di Mediaset premium, ma non è un numero verde, si paga e parecchio pure. Chiamo una prima volta, riesco a parlare con un operatore dopo minuti di attesa pagati dal sottoscritto e dopo varie "cadute di linea" (nel 2012 ancora con questi personaggi cade la linea!) consulenza tecnica e probabile soluzione del problema in 12 ore. Niente, arriviamo a Marzo, e ancora il problema non si risolve. Imperterrito continuo i contatti con il numero dell'assistenza, ogni volta mi pongono una soluzione differente e ogni volta il sistema si riavvia dopo 12 ore. Un operatore sostiene che potrebbe essere un problema del mio impianto. Non ci credo ma approfondisco la cosa: chiamo un tecnico e mi faccio provare l'impianto, per lui è tutto ok (50 euro più iva) tutti i miei vicini vedono la TV premium regolarmente, un altra scheda premium di un amico funziona perfettamente: il problema è sul mio contratto e sulla mia scheda. Chiamo per l'ultima volta informando gli operatori della situazione ormai divenuta insostenibile: mi sento sbattermi in faccia un faccia la disdetta, a noi più di cosi non possiamo fare niente.

Bene dico, siamo arrivati alla fine di Marzo e ho solo speso dei soldi: faccio la disdetta come previsto con raccomandata AR il 29.03.2012. Appena fatta la disdetta vado in banca e tolgo l'autorizzazione a Mediaset per l'eddebito in conto delle fatture: il mese di febbrai ho pagato l'anticipo per Marzo e non ho usufruito del servizio, al massimo sono loro che devono qualcosa a me, penso.

Ma più sentito nessuno, fino ai primi di settembre, mi contatta il servizio clienti e mi propone un offerta irrinunciabile: guardi non perda tempo con me, con i vostri comportamenti scriverei un libro, per me cliente, la vostra società non esiste più.

Arriviamo alla settimana scorsa, lettera GE.RI datata 07.10.2012, pervenutami a casa senza nessun tipo di raccomandata, posta ordinaria. Contemporaneamente, dopo mesi di silenzio, ricevo una nota di credito di MEdiaset per un importo parti a 10 euro e rotti, per che cosa non è ben chiaro, nella descrizione parlano di diritti ma lasciamo stare.

Mi rendo conto che il debito richiesto dalla GE.RI. è dato dalla somma di una fattura, mai ricevuta via mail e una Nota di credito, anch'essa mai ricevuta via mail, del mese di Aprile; chiamo la GE.RI. minuti di attesa interminabili, chiedo spiegazioni. Vi tralascio la pochezza e la maleducazione degli operatori di codesta società, degli esemplari di una società veramente ridotta allo sbando che non mi sanno dire niente in merito al debito ma che si arrampicano in discorsi giuridici fuori dal comune sciorinando articoli di legge e codice civile. Mi dicono che non è più obbligo far pervenire una lettera con Raccomandata e ricevuta di ritorno per nessun insoluto ne tantomento per una richiesta di debito. Già perchè io questo ho chiesto: se avessi ricevuto la fattura di Mediaset premium a suo tempo mi sarei comunque attivato prima, non dico per pagarla cosi, su due piedi, ma quantomeno per contestarla.

Gli espongo che comunque il totale del debito è errato perchè avevo ricevuto proprio il giorno prima un'ulteriore nota di credito ma loro non ne sanno niente, ci faccia un fax, chieda a Mediaset..insomma una confusione incredibile, un insieme di se, ma, forse, con un unica conclusione: paghi e stia zitto altrimenti giriamo la sua pratica al legale, le ricordiamo che ha 7 giorni di tempo per pagare il suo debito. Chiedo da quando partono questi fantomatici 7 giorni perchè, per come funzionano le poste italiane, per quanto non sia una raccomandata, penso daranno del tempo per ricevere le lettere spedite con posta ordinaria; l'operatrice sbraita, non mi è parso ben chiaro ma penso mi dia pure dell'ignorante. Chiudo la chiamata: sono sconcertato di come trattano le persone.

Che saranno mai 50 euro, non mi cambiano sicuramente la vita dico, pago e ci metto una pietra sopra ma quantomeno richiedo copia delle fatture che devo pagare. Chiamo mediaset per ben due volte, riassumo tutta la situazione ogni volta, dopo una settimana ancora oggi non ho ricevuto copia delle fatture: sono senza parole, uno vuole pagare per evitare i problemi nel modo più assoluto e neanche lo può fare: solo ed esclusivamente come dicono e vogliono loro.

Sono costretto a rivolgermi ad un legale per tutelarmi il più possibile: quantomeno mi indicherà la strada da percorrere per evitare problemi sul niente.

Mi domando solo ma veramente 50 euro valgono tutto questo? E tutte le spese sostenute dal sottoscritto per cercare in tutti i modi di risolvere il problema?

Sono senza parole, veramente senza parole.

Massimiliano