Salve a tutti,

premetto che prima di postare ho fatto una breve ricerca tra i topic ma senza alcun successo.

La mia situazione é la seguente:

1) Nell'Ottobre 2013 trasferisco una cifra di circa 500 euro dal conto Paypal alla carta Carrefour Pass (regolarmente collegata e verificata al conto Paypal). La transazione avviene con successo leggendo i movimenti del conto Paypal sia leggendo i "movimenti conto" dell'home banking sul sito Carrefour Pass. L'anomalia é che poi sul conto bancario (a cui la carta Carrefour si poggia) l'accredito a fine mese non avviene. Inoltre il movimento scompare anche dal dettaglio dell'estratto conto mensile della carta Carrefour. Ovviamente su Paypal i soldi non ci sono più.

Dopo aver verificato l'anomalia ho chiamato il call-center di Banca Carrefour (hanno solo il call center come assistenza diretta) che mi ha chiesto di inviare una mail dettagliata all'amministrazione (hanno solo la mail come assistenza per i problemi). A distanza di 5 mesi e dopo ripetute chiamate al call-center (che mi suggeriscono di aspettare in quanto la pratica é in corso) non ho avuto alcuna risposta dall'amministrazione. Paypal dice che il trasferimento per loro é stato completato.

2) Utilizzo la carta Carrefour Pass per un'acquisto su amazon.it. di circa 80 euro. Restituisco la merce in quanto non conforme. Dopo 3 giorni ricevo il rimborso totale da amazon. Rimborso che appare come credito nei "movimenti conto" della carta Carrefour , ma sul conto bancario a fine mese é di nuovo mancante il rimborso di 80 euro.

Io sono una persona paziente e non ho l'abitudine di alterarmi al telefono con gli operatori del call center in quanto per nulla responsabili e formati solo a dare risposte di rito oppure a prendere del tempo.

Però ora l'attegiamento dell'amministrazione, che ha ricevuto email e fax molto dettagliati, mi sembra veramente poco rispettoso.

Ogni suggerimento é gradito. Sarebbe il caso di rivolgermi ad un'autorità in particolare? Se sì quale?

Grazie.