Salve a tutti,scrivo per condividere la mia esperienza disperata e disperante rispetto ad una richiesta di mutuo presso Banca Mediolanum e con l'occasione chiedo anche un consiglio su cosa eventualmente posso fare per tutelare i miei diritti di cliente. A metà novembre 2008 ho avviato una richiesta di mutuo a tasso fisso con la Banca Mediolanum aprendo anche un conto come da loro richiesto in modo "obbligatorio",perchè avevano uno spread molto vantaggioso. Da allora sono passati più di 60 giorni e del mutuo neanche l'ombra... Si sono susseguiti diversi eventi imbarazzanti e grotteschi, che potrebbero far sorridere se non fossero tutti veri. Il tutto è stato condito da un family banker privo di competenze tecniche, ma soprattutto relazionali, empatiche e delle piu banali regole di customer care. Elenco solo le principali vicissitudini:1. mi è stato permesso di chiedere più dell'80% del prezzo di acquisto della casa, pur sapendo (l'ho scoperto dopo) in anticipo che il massimo sarebbe cmq stato l'80%;2. rispetto al nuovo importo più basso, dopo 3 settimane non ho ancora ricevuto il piano di ammortamento e la risposta del family banker è stata "Certo, la Banca si prende i suoi tempi. A tempo debito l'avrà!".3 sempre dallo stesso fb mi è stato detto che potevo inviare successivamente dei documenti, che invece erano necessari e la cosa ha bloccato la pratica per 20 giorni;4. contattando direttamente il call center di milano ho "scoperto" che al fb venivano date diverse comunicazioni che lui non mi trasmetteva. Quando lo chiamavo per chiedere se aveva novità, mi diceva "Certo", però nel frattempo non mi richiamava mai;5. Anche su rischiesta esplicita non hanno voluto mandarmi nulla di scritto per giustificare il ritardo della pratica, visto che mi avevano parlato all'inizio di 40 giorni e siamo a oltre 60 e ancora non si vede la fine.6. Dopo avermi fatto spostare la data del rogito di un mese, ancora non sono in grado di darmi neanche una data orientativa, essendo sempre lacunosi, vaghi e rimandandomi di telefonata in telefonata.Posso fare qualcosa per uscire da questa palude?Grazie