Buongiorno mi permetto di inoltrare una e-mail di mia nipote che ha bisogno di un vostro aiuto. GrazieSalve sono una studentessa universitaria, ho aperto nel mese di ottobre di quest’anno una carta prepagata : genius card presso la banca UniCredit di Bologna, dove sono domiciliata.Ho usato questa carta per una sola operazione on line presso trenitalia e quindi ero certa che il mio credito rimanesse quello dell’ultimo prelievo fatto, invece il 09/ 04/ 20010 sono venuta a conoscenza, guardando il mio saldo di alcune illecite movimentazioni in addebbito esattamente cinque, effettuate per mezzo della mia carta di credito e riguardanti pagamenti per via telematica a siti internet.Non ho mai perso o subito il furto della carta di credito,la stessa è rimasta sempre nella mia esclusiva disponibilità.Non ho mai effettuato queste operazioni, né ho autorizzato altri ad effettuarle per mio conto.Cosi’ quella stessa mattina mi son recata in banca, ho parlato con il direttore, il quale ha, innanzitutto, provveduto a bloccare la mia carta di credito, dopodicchè mi ha comunicato tutti i prelievi.Con il foglio che costatava l’estratto conto mi sono rivolta ai carabinieri e ho fatto denuncia; hanno, da subito,precisato che si trattava di operazioni illecite effettuate da una società antivirus americana.Quest’azione fraudolenta è stata poi confermata dalla banca, infatti nella lettera che m’hanno consegnato, con la quale mi comunicava l’inizio di un procedimento volto al rimborso di 191,46 , si affermava che la mia carta è stata clonata ( esattamente operazioni fraudolente duplicaz./ contraffaz. Carta)..Unico neo è che io ho ricevuto sul mio telefonino dall’UniCredit dei messaggi che mi confermavano i movimenti, ma non ho, da subito, provveduto a comunicarlo alla banca. il direttore della banca mi ha telefonato pochi giorni dopo dicendo che, dal momento che io tramite questi sms sono stata messa a conoscenza di queste operazioni, non avevo diritto ad un rimborso.A me sembra inammissibile una cosa del genere dato che, comunque, si sta parlando di operazioni illecite, confermate sia dai carabinieri che dalla stessa banca.Per favore posso avere qualche consiglio per riottenere i miei soldi?Distinti saluti.