Salve. Lo scorso luglio (2011) mi sono trovato nella situazione di dover annullare un pacchetto viaggio, già regolarmente pagato, il giorno stesso della partenza. Avendo stipulato la polizza assicurativa, mi sono rivolto alla UGF Assicurazioni S.p.a.divisione navale, che segue le pratiche per conto della Eden Viaggi, per accertarmi della procedura e della documentazione da inviare.Ho preparato la documentazione e verificato la medesima con l'agenzia di viaggio ed ho spedito il tutto con raccomandata alla UGF. Dalla ricevuta di ritorno, risulta che la documentazione è arrivata in sede UGF in data 15.07.2011.Non avendo ricevuto alcuna comunicazione, a fine settembre 2011 ho telefonato al numero verde per conoscere lo stato della pratica e (almeno) il numero ufficiale con il quale la pratica è stata aperta (mai comunicato, nonostante UGF avesse a disposizione tutti i riferimenti: indirizzo domicilio, telefono, mail). La risposta fornita dal call center (persona molto garbata e gentile) è stata: "la pratica è in liquidazione". Ho chiesto se, per caso, mancava qualche documento e, in genere, quanto tempo potesse trascorrere prima di avere il rimborso. La risposta che mi è stata fornita è la seguente: non essendoci alcuna normativa che obbliga il rimborso delle spese entro tempi prestabiliti in materia di annullamento di viaggi turistici, la pratica verrà evasa in funzione del carico di lavoro dell'operatore. E' stato aggiunto, anche, che se l'operatore stava seguendo pratiche di altro genere (per es. RCA, ecc.), per le quali i tempi di rimborso sono certi e normati, queste pratiche sarebbero sicuramente passate avanti rispetto alla mia.Trovandomi per la prima volta nella circostanza di dover attendere un rimborso per annullamento viaggio, vi chiedo se la risposta che mi è stata fornita è corretta. In genere, si può valutare un "tempo medio" di risposta per questo genere di rimborsi?Stranamente, nel sito UGF, non si trova un indirizzo mail al quale poter inviare un sollecito. E' corretto che l'assicurazione non metta a disposizione un indirizzo di posta elettronica per eventuali comunicazioni (obbligando il cliente a dover pagare per l'invio di una raccomandata)?Grazie.