In data 04/07 ho acquistato un viaggio da internet, su VolaGratis, comprando anche l'assicurazione di annullamento della EuropeAssistance.

La partenza era per il 03/09. Costo 1300€.

In data 30/07 la madre di uno dei viaggiatori viene ricoverata per un'occlusione intestinale. In data 13/08, vedendo che la situazione della signora, invece che migliorare, stava peggiorando , abbiamo deciso di annullare il viaggio.

La compagnia VolaGratis ci ha rimborsato solo 173€ su 1300€

Abbiamo aperto la segnalazione all'assicurazione, per farci rimborsare la differenza, e ci rispondono che la pratica non puo' essere attivata in quanto la segnalazione andava fatta entro 5 giorni dall'evento (cioè il ricovero della signora).

Ma in tale data , a distanza più di un mese dalla partenza, non avevamo ancora realizzato la gravità della situazione, e quindi la necessità di annullare il viaggio.

Come posso comportarmi? A chi posso rivolgermi per recuperare la differenza ?

Help please !